Nous ne sommes qu’à quelques mois d’une nouvelle décennie et notre monde souffre des effets de la plus grande catastrophe mondiale depuis des générations. La COVID-19
nous a frappés de plein fouet, en exposant les faiblesses et les limites de notre réponse à la pandémie. Bien que les professionnels de la santé fassent de leur mieux pour sauver le plus grand nombre de vies possible, nos systèmes de santé sont accablés par le nombre de personnes touchées et le manque de traitements éprouvés pour lutter contre le virus. Comment pouvons-nous améliorer notre réponse face au coronavirus?
Selon le rapport de la Croix-Rouge sur les catastrophes dans le monde, « l’alerte et l’information sont tout aussi importantes que la nourriture et l’eau avant, pendant et après une situation d’urgence ».
Des dégâts considérables sont causés par le manque de communication efficace en cas d’urgence pour lutter contre la marée sans fin de fausses informations sur le coronavirus qui inondent internet, les réseaux sociaux et les agences de presse.
La désinformation concernant les mesures de protection contre le virus fait croire à certaines personnes que boire des liquides chauds tuera le virus et empêchera l’infection, ou que retenir sa respiration pendant 10 secondes est un autotest COVID-19 efficace. Les effets de la désinformation sont loin d’être inoffensifs et peuvent mettre les gens en danger et favoriser la propagation de la maladie.
L’un des moyens les plus efficaces d’empêcher la diffusion de fausses informations pendant cette pandémie et les situations de crise futures consiste à ce que les gouvernements déploient un système d’alerte au public multicanal unifié capable d’envoyer des alertes et des notifications contenant des informations officiellement vérifiées à ses citoyens et visiteurs.
Dans notre monde interconnecté, la vitesse à laquelle la désinformation se répand par internet, les réseaux sociaux et les canaux de diffusion traditionnels est impressionnante.
Les gouvernements ont besoin d’une notification de masse multicanale pour transmettre des informations officielles afin de protéger les populations. Un système moderne de communication de masse devrait fournir une messagerie nationale aux appareils mobiles, réseaux sociaux, textes, courriers électroniques et canaux de diffusion traditionnels. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui une pierre angulaire de la communication de masse moderne, car ils sont omniprésents et permettent au public de réagir instantanément.
SMS (Short Messaging Service) ont la capacité de contacter toute personne munie d’un téléphone et de transmettre immédiatement des alertes d’urgence et des informations vitales. Plus les canaux utilisés pour transmettre des informations sur la sécurité publique sont nombreux, plus il est probable que les résidents et les visiteurs reçoivent les alertes et les communications critiques dont ils ont besoin.
S’il est peut-être impossible d’arrêter le flux de toutes les fausses informations, les systèmes modernes de communication multicanaux fournissent aux gouvernements et aux autorités sanitaires les capacités dont ils ont besoin pour contrer et corriger les tendances ou les fausses informations dangereuses. Un flux constant de communication officielle qui atteint tous les citoyens réduit l’incertitude, augmente la confiance et contribue à assurer la sécurité des personnes.